Pode verificar o estado da sua encomenda na sua área de cliente, na secção Histórico de Encomendas. Pode também ligar-nos para o Serviço de Apoio ao Cliente (+34) 900 402 005 ou enviar-nos um email para cliente@krackonline.com


O custo da devolução de 3,95€ será deduzido do valor a reembolsar, independentemente de recusar a entrega ou receber o pacote e gerir a devolução online (grátis nas nossas lojas).

Se alguma vez receber um artigo que não corresponda ao que foi solicitado na sua encomenda, ou que tenha algum tipo de defeito, por favor contacte-nos via email cliente@krackonline.com ou ligue-nos para (+34) 900 902 005.Faremos a gestão da devolução do produto incorreto (através de um ponto de entrega Mondial Relay à sua escolha) e do envio do novo produto no menor tempo possível. Caso o artigo não esteja em stock, será feito o reembolso do valor correspondente.

Procuramos sempre ir ao encontro das expectativas dos nossos clientes e oferecer-lhes o melhor serviço possível, por isso queremos que a sua encomenda chegue no mais curto espaço de tempo possível. Ainda assim, por vezes surgem incidentes internos e externos que nos impedem de cumprir os prazos indicativos que indicamos no nosso website. Se tiver alguma questão sobre a sua encomenda, pode contactar diretamente o nosso departamento de Apoio ao Cliente através do telefone (+34) 900 402 005 ou por e-mail para o endereço cliente@krackonline.com

Os nossos envios são geridos pela empresa de transporte. Se desejar receber a sua encomenda a uma determinada hora, por favor informe-nos e informaremos a transportadora para que esta possa tentar ajustar a entrega ao tempo especificado. Em caso de ausência na entrega, a transportadora entrará em contato diretamente com o destinatário para fornecer uma solução.


As Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha não fazem parte do território aduaneiro da UE, pelo que as remessas podem estar sujeitas a taxas ou direitos aduaneiros, que podem variar em função do peso e da quantidade da embalagem. O pagamento destas taxas é geralmente feito no momento da entrega da encomenda, embora possa receber uma notificação para as pagar diretamente na estação de correios relevante antes de levantar a sua encomenda.


Se o país onde pretende comprar não está na lista que fornecemos, por favor envie-nos um e-mail para cliente@krackonline.com para nos perguntar sobre as condições de envio e custos.


Krack não é responsável pelo tratamento, custo ou retenção das mercadorias pela alfândega de cada país.