Abaixo, explicamos as vantagens de cada um dos nossos MÉTODOS DE ENVIO:
ENTREGA AO DOMICÍLIO (Península e Ilhas Baleares) Grátis a partir de 50€!
Envío GRATIS en todos tus pedidos a partir de 50€ a domicilios situados en toda España y Portugal peninsular e Islas Baleares.Los pedidos inferiores a 50€ tendrán un coste de 3,95€.
⮕ Tempo de entrega entre 24-72 horas (envios peninsulares) para produtos disponíveis no nosso armazém central e encomendas feitas antes das 12:00 de segunda a quinta-feira. Será confirmado no e-mail "Encomenda enviada".
⮕ Prazo de entrega entre 3 e 5 dias (envios de Espanha continental e Ilhas Baleares) para produtos não disponíveis no nosso armazém central ou feitos após as 12:00 horas, exceto fins de semana.
Entregas a través de SEUR, Correos Postal o Correos Express. Alerta de entrega por SMS.
ENVIO PARA KRACK STORE Grátis!
Os envios de encomendas que são feitas para recolha nas lojas Krack são totalmente gratuitos:
⮕ Tempo de entrega entre 24-72h horas (envios peninsulares) para produtos disponíveis no nosso armazém central e encomendas feitas antes das 12:00 horas de segunda a quinta-feira. Será confirmado no e-mail "Encomenda enviada".
⮕ Prazo de entrega entre 3 e 5 dias (envios peninsulares) para produtos não disponíveis no nosso armazém central ou efetuados após as 12:00 horas de segunda a quinta-feira.
Krack Melilla: Prazo de entrega entre 5 e 10 dias úteis.
Krack Andorra: Prazo de entrega entre 5 e 7 dias úteis. Confirmação de chegada via e-mail. Prazo de 15 dias úteis para que o artigo seja levantado em loja.
*Tempo máximo de levantamento na loja: 1 mês.
ENTREGA AO DOMICÍLIO (Ilhas Canárias, Ceuta, Melilha e Andorra)
As Ilhas Canárias, Ceuta, Melilha e Andorra não fazem parte do território aduaneiro da UE, pelo que as remessas podem estar sujeitas a taxas ou direitos aduaneiros, que podem variar em função do peso e do montante da embalagem. O pagamento destas taxas é geralmente feito no momento da entrega da encomenda, embora possa receber uma notificação para as pagar diretamente na estação de correios relevante antes de levantar a sua encomenda.
⮕ Prazo de entrega: entre 5 e 10 dias úteis.
Despesas de envio: 30€ para encomendas inferiores a 150€ - grátis para encomendas superiores a 150€. Entregas através da SEUR, Correos Postal ou Correios Express. Alerta de entrega de SMS.
ENVIOS INTERNACIONAIS
Envio para Alemanha e França: Despesas de envio: €3.95.
Envios para outros países da Europa: Áustria, Bélgica, Dinamarca, Itália, Luxemburgo, Países Baixos e Polónia. Custos de envio €10.00
⮕ Prazo de entrega entre 5 e 7 dias úteis.
TEM ALGUMA QUESTÃO?
• Como posso verificar o estado da minha encomenda?
Pode verificar o estado da sua encomenda na sua área de cliente, na secção Histórico de Encomendas. Pode também ligar-nos para o Serviço de Apoio ao Cliente (+34) 900 402 005 ou enviar-nos um email para cliente@krackonline.com
• O que devo fazer se receber uma encomenda errada ou defeituosa?
Se alguma vez receber um artigo que não corresponda ao que foi solicitado na sua encomenda, ou que tenha algum tipo de defeito, por favor contacte-nos via email cliente@krackonline.com ou ligue-nos para (+34) 900 902 005. Vamos pegar o par errado e entregar o novo para você no menor tempo possível. Se o artigo não estiver em stock, o valor correspondente será reembolsado.
• A minha encomenda não chegou dentro do prazo indicado
Procuramos sempre ir ao encontro das expectativas dos nossos clientes e oferecer-lhes o melhor serviço possível, por isso queremos que a sua encomenda chegue no mais curto espaço de tempo possível. Ainda assim, por vezes surgem incidentes internos e externos que nos impedem de cumprir os prazos indicativos que indicamos no nosso website.
Se tiver alguma questão sobre a sua encomenda, pode contactar diretamente o nosso departamento de Apoio ao Cliente através do telefone (+34) 900 402 005 ou por e-mail para o endereço cliente@krackonline.com
• Posso escolher o prazo de entrega?
Os nossos envios são geridos pela empresa de transporte. Se desejar receber a sua encomenda a uma determinada hora, por favor informe-nos e informaremos a transportadora para que esta possa tentar ajustar a entrega ao tempo especificado. Em caso de ausência na entrega, a transportadora entrará em contato diretamente com o destinatário para fornecer uma solução.
• Se eu moro nas Ilhas Canárias, tenho que pagar o imposto DUA?
As Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha não fazem parte do território aduaneiro da UE, pelo que as remessas podem estar sujeitas a taxas ou direitos aduaneiros, que podem variar em função do peso e da quantidade da embalagem. O pagamento destas taxas é geralmente feito no momento da entrega da encomenda, embora possa receber uma notificação para as pagar diretamente na estação de correios relevante antes de levantar a sua encomenda.
• E se o meu país não estiver na lista de envios internacionais?
Se o país onde pretende comprar não está na lista que fornecemos, por favor envie-nos um e-mail para cliente@krackonline.com para nos perguntar sobre as condições de envio e custos.
• O que acontece se a minha encomenda for retida na alfândega do meu país?
Krack não é responsável pelo tratamento, custo ou retenção das mercadorias pela alfândega de cada país.
LEMBRE-SE ⬇
Se tiver alguma dúvida ou sugestão sobre a entrega da sua encomenda, teremos todo o gosto em falar consigo através do nosso número de telefone de Apoio ao Cliente (900 402 005) das 10h às 18h de segunda a quinta-feira, e às sextas-feiras das 10h às 15h ou através do nosso cliente@krackonline.com de email
A seguir, explicamos as vantagens de cada uma das nossas FORMAS DE ENVIO:
ENTREGA EM CASA (Península e Ilhas Baleares) Grátis a partir de 50€!
Envio gratuito em todas as encomendas a partir de 50€ para endereços localizados em toda a Espanha e Portugal continental e Ilhas Baleares. As encomendas inferiores a 50 euros terão um custo de 3,95€.
⮕ Prazo de entrega entre 24 e 72 horas (envios peninsulares) para produtos disponíveis no nosso armazém central e encomendas realizadas antes das 12:00 horas de segunda a quinta-feira.
⮕ Tempo de entrega entre 3 a 5 dias (envios peninsulares) para produtos não disponíveis no nosso armazém central ou encomendas realizadas após as 12:00 horas, salvo fins de semana.
Entregas via SEUR, Correos Postal ou Correos Express. Alerta de entrega por SMS.
ENVIOS INTERNACIONAIS
Envio para a Alemanha e França: Custo de envio 3,95 €.
Envio para outros países europeus: Áustria, Bélgica, Dinamarca, Itália, Luxemburgo, Holanda, Polónia. Custo de envio 10,00 €
⮕ Prazo de entrega entre 5 e 7 dias úteis.
TEM ALGUMA PERGUNTA?
• Como posso verificar o estado da minha encomenda?
Pode verificar o estado da sua encomenda na sua área de cliente, na seção Histórico de encomendas. Também pode enviar-nos um e-mail para cliente@krackonline.pt
• O que devo fazer se receber uma encomenda errónea ou defeituosa?
Se em determinada ocasião receber um artigo que não corresponda ao que encomendou, ou que tenha qualquer tipo de defeito, contacte-nos por e-mail para cliente@krackonline.pt. Recolheremos o par errado e entregaremos o novo par o mais depressa possível. Se o artigo não se encontrar em stock, reembolsaremos o montante correspondente.
• O meu pedido não foi recebido dentro do tempo especificado
Tentamos sempre satisfazer as expetativas dos nossos clientes e oferecer-lhes o melhor serviço possível, por isso queremos que a sua encomenda chegue o mais depressa possível. Mesmo assim, por vezes surgem incidentes internos e externos que nos impedem de cumprir os prazos indicativos que referimos no nosso sítio web.
Se tiver alguma dúvida sobre a sua encomenda, pode contactar diretamente o nosso Departamento de Serviço ao Cliente por e-mail para cliente@krackonline.pt
• Posso escolher o prazo de entrega?
As nossas entregas são geridas pela empresa de transportes. Se desejar receber a sua encomenda num momento específico, informe-nos e nós informaremos a empresa de transporte para que esta possa tentar ajustar a entrega à hora especificada. Se estiver ausente no momento da entrega, o transportador contactará diretamente o destinatário para encontrar uma solução.
• Se eu viver nas Ilhas Canárias, tenho de pagar o imposto DUA?
As Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla não fazem parte do território aduaneiro da UE, pelo que os envios podem estar sujeitos a impostos ou direitos aduaneiros, que podem variar em função do peso e do montante do pacote. Estes direitos são normalmente pagos quando o pacote é entregue, embora possa receber uma notificação para os pagar directamente nos correios antes de recolher a sua encomenda.
• E se o meu país não constar da lista de expedição internacional?
Se o país de onde pretende comprar não constar da lista que fornecemos, envie-nos um e-mail para cliente@krackonline.pt para nos perguntar sobre as condições e custos de envio.
• O que acontece se o meu pedido for retido na alfândega do meu país?
Krack não é responsável pelo tratamento, custo ou retenção de mercadorias pela alfândega em cada país.
LEMBRE-SE ⬇
Se tiver quaisquer perguntas ou sugestões sobre o envio da sua encomenda, teremos todo o prazer de o asistir a partir do nosso departamento de Serviço ao Cliente através do nosso e-mail cliente@krackonline.pt das 10h às 18h de segunda a quinta-feira, e às sextas-feiras das 10h às 15h.
A continuación, te explicamos las ventajas de cada uno de nuestros MÉTODOS DE ENVÍO:
ENVÍO A DOMICILIO (Península y Baleares) ¡Gratis a partir de 50€!
Envío GRATIS en todos tus pedidos a partir de 50€ a domicilios situados en toda España y Portugal peninsular e Islas Baleares.Los pedidos inferiores a 50€ tendrán un coste de 3,95€.
⮕ Plazo de entrega entre 24 y 72 horas (envíos peninsulares) para productos disponibles en nuestro almacén central y pedidos realizados antes de las 12:00 horas de lunes a jueves.
⮕ Plazo de entrega entre 3 y 5 días (envíos peninsulares e Islas Baleares) para productos no disponibles en nuestro almacén central o realizados a partir de las 12:00 horas, salvo fines de semana.
Entregas a través de SEUR o Correos Express. Alerta de entrega por SMS.
ENVÍO A TIENDA KRACK ¡Gratis!
Los envíos de los pedidos que se realizan para su recogida en tiendas Krack son totalmente gratuitos:
⮕ Plazo de entrega entre 24 - 72 horas (envíos peninsulares) para productos disponibles en nuestro almacén central y pedidos realizados antes de las 12:00 horas de lunes a jueves.
⮕ Plazo de entrega entre 3 y 5 días (envíos peninsulares) para productos no disponibles en nuestro almacén central o realizados a partir de las 12:00 horas de lunes a jueves.
Krack Melilla: Plazo de entrega entre 5 y 10 días hábiles.
Krack Andorra: Plazo de entrega entre 5 y 7 días hábiles. Confirmación de llegada vía email. Plazo de 15 días para la recogida del artículo en tienda.
ENVÍO A DOMICILIO (Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra)
Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra no forman parte del territorio aduanero de la UE, por lo que, los envíos pueden estar sujetos a impuestos o aranceles aduaneros, que pueden variar según el peso e importe del paquete. Normalmente el pago de estos aranceles se realiza en el momento de entrega del paquete, aunque es posible que recibas una notificación para que los abones directamente en la oficina postal correspondiente antes de recoger tu pedido.
⮕ Plazo de entrega: entre 5 y 10 días hábiles.
Coste de envío: 30€ para pedidos inferiores a 150€ - gratis para pedidos a partir de 150€.
Entregas a través de SEUR o Correos Express. Alerta de entrega por SMS.
ENVÍO INTERNACIONAL
Envíos a Alemania y Francia: Coste de envío 3,95 €.
Envíos a otros países de Europa: Austria, Bélgica, Dinamarca, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia. Coste de envío 10,00 €
⮕ Plazo de entrega de entre 5 y 7 días hábiles.
¿TIENES ALGUNA DUDA?
• ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Puedes comprobar el estado de tu pedido en tu área de cliente, en el apartado Historial de pedidos. También puedes llamarnos al servicio de Atención al cliente (+34) 900 402 005 o enviarnos un correo electrónico a cliente@krackonline.com
• ¿Qué hago si me llega un pedido erróneo o defectuoso?
Si en alguna ocasión te llega un artículo que no se corresponde con lo solicitado en tu pedido, o tiene algún tipo de defecto, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico cliente@krackonline.com o llámanos al (+34) 900 902 005. Recogeremos el par erróneo y te entregaremos el nuevo en el menor tiempo posible. Si el artículo no estuviese en stock se realizará el reembolso del importe correspondiente.
• Mi pedido no ha llegado en el plazo indicado
Siempre intentamos cumplir las expectativas de nuestros clientes y ofrecerles el mejor servicio posible, por eso queremos que tu pedido llegue en el menor tiempo posible. Aún así, en ocasiones surgen incidencias internas y externas que nos impiden cumplir los plazos orientativos que te indicamos en nuestra web.
Para cualquier consulta sobre tu pedido, puedes contactar directamente con nuestro departamento de Atención al cliente vía telefónica en el número (+34) 900 402 005 o por email en la dirección cliente@krackonline.com
• ¿Puedo escoger el horario de entrega?
Nuestros envíos son gestionados por la empresa de transporte. Si deseas recibir tu pedido en un horario determinado, indícanoslo e informaremos a la empresa transportista para que intente ajustar la entrega al horario especificado. En caso de estar ausente en la entrega, el transportista contactará directamente con el destinatario para aportar una solución.
• Si vivo en las Islas Canarias, ¿tengo que pagar el impuesto DUA?
Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la UE, por lo que los envíos pueden estar sujetos a impuestos o aranceles aduaneros, que pueden variar según el peso e importe del paquete. Normalmente el pago de estos aranceles se realiza en el momento de entrega del paquete, aunque es posible que recibas una notificación para que los abones directamente en la oficina postal correspondiente antes de recoger tu pedido.
• ¿Qué pasa si mi país no está en la lista de envíos internacionales?
Si el país desde el que quieres comprar no está en la lista que proporcionamos, envíanos un correo electrónico a cliente@krackonline.com para consultarnos las condiciones y costes de envío.
• ¿Qué pasa si retienen mi pedido en la aduana de mi país?
Krackonline no se hace responsable del trato, coste o retenciones de la mercancía por parte de las aduanas de cada país.
RECUERDA ⬇
Si tienes cualquier pregunta o sugerencia sobre el envío de tu pedido, estaremos encantados de hablar contigo a través de nuestro teléfono de Atención al cliente (900 402 005) en horario de 10h a 18h de lunes a jueves, y los viernes de 10h a 15h o a través de nuestro email cliente@krackonline.com
